الأسئلة الشائعة

منصّة توصيل تُبنى لسوريا تصلك بمطاعم مدينتك: المطعم يحضّر طلبك ويبيعه، وكابتن برينكرز يوصله إليك، ومالك محفوظ في محفظتك حتى التسليم.

ليس بعد. لم يُطرح تطبيق برينكرز في المتاجر حتى الآن، ولم يُعلن موعد الإطلاق. نعلن الروابط الرسمية على صفحاتنا وفي هذا الموقع فقط.

نعلن مناطق التوصيل داخل التطبيق حين تصبح الخدمة فيها متاحة فعلاً، ولا نذكر هنا مدينة قبل ذلك.

من محفظتك في التطبيق فقط، وتشحنها عبر شام كاش. لا دفع نقدياً عند الاستلام حالياً.

رقم هاتف سوري يُثبَت برمز يصل إليه في رسالة، وأن تكون قد أتممت 18 عاماً.

نعم. تدخل برقمك وكلمة مرورك، ويصلك رمز على رقمك عند أوّل دخول من كل جهاز جديد.

عند مخالفة الشروط: الإساءة إلى الكابتن أو المتجر، أو التلاعب بالعروض، أو فتح حسابات متعدّدة للاستفادة منها. نُعلمك بالسبب، ولك أن تعترض ببطاقة مساعدة.

المتجر مسؤول عن جودة ما يبيعه وسلامته ومكوّناته، ونحن مسؤولون عن إيصاله. إن كان في الطلب خطأ فافتح «اطلب المساعدة» من صفحته ونتابعه مع المتجر.

لا. نطلب الموقع فقط حين تضغط «موقعي» لتحديد عنوان. وتنبيه «أنت بعيد عن عنوان التوصيل» يُحسب على جهازك ولا يُرسل موقعك إلينا.

الكابتن الذي يوصل طلبك، ليتّصل بك عند الحاجة ما دام الطلب جارياً، وفريق الدعم. لا يظهر رقمك لغيرهم، ولا في التقييمات.

لا. لا إعلانات من جهات خارجية، ولا أدوات تتبّع إعلانية، ولا نبيع بياناتك لأحد. العروض التي تراها في التطبيق من برينكرز والمتاجر نفسها.

افتح بطاقة من «اطلب المساعدة» واطلب نسخة من بياناتك، ونرسلها إليك بعد التحقّق من هويتك.

تأكّد أنك كتبت رقم العملية وضغطت «تحقّق من الدفع». نطابق الفواتير تلقائياً على فترات أيضاً. وإن طال الأمر فافتح بطاقة مساعدة برقم العملية.

أنشئ فاتورة جديدة من «اشحن المحفظة». لا تدفع فاتورة انتهت مهلتها.

ليس حالياً. السحب غير متاح، ونعلن داخل التطبيق حين يُتاح مع شروطه.

لأن مبلغ الطلب يُحجز لحظة الطلب كي لا يُصرف مرّتين. يُحصَّل عند التسليم، ويعود كاملاً إن أُلغي الطلب.

لأن المتجر قبل طلبك وبدأ تحضيره. افتح «اطلب المساعدة» من صفحة الطلب ونراجع الأمر معك.

فوراً، إلى محفظتك في التطبيق. تجد الحركة في «المحفظة ← الحركات».

افتح «اطلب المساعدة» من صفحة الطلب خلال 24 ساعة من التسليم واشرح ما حدث. إن ثبت الخطأ نعيد ثمنه إلى محفظتك.

لأن عنوانك خارج مناطق التغطية، أو لا فرع يخدم منطقتك الآن. صوّت لمنطقتك من صفحة العنوان، فنعرف أين يُطلب التوسّع.

بين 30 دقيقة ويومين من الآن، ضمن ساعات عمل المتجر.

لا. الرسم الذي تراه في الفاتورة قبل التأكيد هو ما تدفعه.

قد يكون منتهياً، أو لمتجر أو منطقة أخرى، أو استُعمل حتى حدّه، أو طلبك دون حدّه الأدنى. تظهر لك رسالة بالسبب تحت الرمز.

يُطبَّق في الطلب خصم واحد على الأصناف وخصم واحد على التوصيل، على الأكثر.

عند تسليم الطلب، إلى محفظتك مباشرة، حين يكون الكاش باك مفعّلاً.

التقييم بعد تسليم طلب منه، وتقييم واحد لكل طلب. إن قيّمت آخر طلباتك منه فانتظر طلبك التالي.

لا. يظهر اسمك الأول فقط.

لأنك تدخل من جهاز جديد. الرمز يحمي حسابك إن عرف أحد كلمة مرورك، ولا يُطلب بعدها على هذا الجهاز.

يُنفَّذ الحذف بعد 30 يوماً من طلبه. اسحب رصيدك أو استعمله قبل ذلك؛ ما يبقى منه عند التنفيذ يؤول إلى برينكرز ولا يُستردّ.

ليس من التطبيق حالياً. افتح بطاقة من «اطلب المساعدة» ونساعدك بعد التحقّق من هويتك.

ضع الدبوس بيدك على الخريطة أو ابحث عن العنوان. وإن غيّرت رأيك فامنح الإذن من إعدادات جهازك.

فقط حين ترفق صورة صنف في «اشترِ لي». لا يستعملها في غير ذلك.

يصل الطلب إلى تبويب «الطلبات» فوراً، ويرنّ الهاتف على مسار المنبّه حتى تفتح الطلب، ولو كان التطبيق مغلقاً. جهّز هاتفك من «حسابي» ← «الصوت والتنبيهات»: اسمح بالإشعارات، واجعل البطارية بلا قيود، وجرّب الصوت.

لكل طلب مهلة ردّ يظهر عدّادها على بطاقته، وتبدأ حين يصل الطلب ومتجرك مفتوح. إن انتهت بلا قبول ولا رفض يُلغى الطلب ويعود المبلغ كاملاً إلى محفظة الزبون، وتُسجَّل على متجرك نقطة سلبية في «الأداء».

ارفض حين لا تستطيع تحضيره: متجر مزدحم، أو يغلق الآن، أو صنف غير متوفّر. اختر السبب فيعرفه الزبون، ويعود المبلغ كاملاً إلى محفظته. الرفض ردّ وليس نقطة سلبية، لكن كثرته تضرّ بتجربة الزبائن.

بعد القبول افتح الطلب واضغط «أحتاج وقتاً أطول» واختر المدّة، فيتحدّث موعد الجاهزية. وحين يجهز اضغط «جاهز».

يُلغى الطلب ويعود المبلغ للزبون، وتُسجَّل نقطة سلبية على أداء متجرك تؤثّر في ترتيبه.

من «المتجر» أطفئ «يستقبل الطلبات». يظهر متجرك للزبائن «متوقّف مؤقتاً» حتى تعيد تشغيله. وإن كان المطبخ مضغوطاً فقط فاختر «مزدحم» لمدّة، ويبقى المتجر يستقبل الطلبات.

من «المتجر» ← «ساعات العمل» اختر وقت الفتح والإغلاق، ويجوز أن يعبر الإغلاق منتصف الليل. ومن «وقت التحضير المعتاد» اختر الدقائق التي تقترحها ورقة القبول، ومنها يُحسب وقت التوصيل الذي يراه الزبون.

من «القائمة» اضغط حالة الصنف بجانبه: «نفد اليوم» يعيده متوفّراً وحده في بداية يوم العمل التالي، و«نفد حتى أُعيده» يبقيه غير متوفّر حتى تعيده أنت. ويمكنك إيقاف قسم كامل أو إضافة واحدة بالطريقة نفسها.

من صفحة الصنف في «القائمة» عدّل السعر أو الوصف واحفظ. يُحفظ كل تغيير في سجلّ الصنف: من غيّره ومتى وما كان. تغيير اسم المتجر أو الصور يتمّ عبر فريق برينكرز.

نسبة الاستجابة هي ما رددت عليه، قبولاً أو رفضاً، من كل ما وصلك في آخر 30 يوماً. كل طلب فات بلا ردّ نقطة سلبية، والنقاط السلبية تؤخّر ترتيب متجرك في «المقترح» عند الزبائن.

نعم. من «التقييمات» اضغط «ردّ» تحت المراجعة. يظهر ردّك للزبائن تحتها في صفحة متجرك، ويمكنك تعديله أو حذفه. قد يخفي فريق برينكرز ردّاً يخالف السياسات.

المستحقّات حصّتك من الطلبات المسلَّمة بعد الخصومات التي يموّلها متجرك وعمولة برينكرز. «لم يُحوَّل بعد» ما ينتظر التسوية، و«حُوِّل» ما سُوّي. مواعيد التحويل حسب اتفاقك مع برينكرز.

ترى عروض متجرك وحالها في «العروض». لإطلاق عرض جديد اضغط «اطلب عرضاً» واكتب ما تريد، فيصل طلبك إلى فريق برينكرز.

تُطلب تلقائياً بموعدها الأسبوعي إن بلغت الحدّ الأدنى، أو تطلبها أنت من «المستحقّات»، وتنفّذها برينكرز برقم مرجع.

اضغط «ابدأ الاستقبال» فتصلك عروض الطلبات القريبة منك، والهاتف يرنّ حتى تفتح العرض ولو كان التطبيق مغلقاً. لكل عرض ثلاثون ثانية؛ اسحب «اسحب لتقبل» حتى آخره لتقبله.

تأكّد أنك «متّصل»، وأن الموقع مسموح للتطبيق، وأن البطارية بلا قيود من «حسابي» ← «الصوت والتنبيهات». وفي الاستراحة لا تصلك عروض حتى تنتهي.

رمز من ستّة أرقام يظهر للزبون وحده. اطلبه منه عند الباب واكتبه في التطبيق؛ لا تُضاف أجرتك إلا برمز صحيح وأنت قرب العنوان.

اضغط «وصلت» عند العنوان، واتّصل به أو راسله. بعد عشر دقائق يُتاح «تعذّر التسليم»، وفريق برينكرز يقرّر.

يصل المتجر إشعار «الكابتن عندك» فيجهّز الطلب لك، ويُحسب وقت انتظارك عنده. يُقبل قرب المتجر فقط، فأبقِ الموقع مفعّلاً.

تُضاف أجرتك إلى رصيدك لحظة التسليم بالرمز، وتراها في «أرباحي». أجرة الطلب الهاتفي تقبضها نقداً من الزبون.

من «أرباحي» ← «اسحب رصيدي»: احفظ رقم حسابك في شام كاش مرّة، ثم اطلب السحب حين يبلغ رصيدك الحدّ الأدنى. يُحوَّل خلال أيام العمل ويصلك إشعار.

عند حادث أو خطر أثناء المهمّة. يصل فريق برينكرز موقعك ومهمّتك فوراً ليتواصل معك.

توثّقك برينكرز بعد عدد من التسليمات بتقييم جيّد، فتصلك طلبات «اشترِ لي» و«أرسل غرضاً». يصلك إشعار حين توثَّق.

فاتتك عروض متتالية بلا ردّ، فأوقفنا الاستقبال حتى لا تضيع الطلبات. اضغط «ابدأ الاستقبال» حين تكون جاهزاً.

الاسم والمركبة يراجعهما فريق برينكرز، فلا يُغيَّران من التطبيق. اطلب التغيير من «بطاقات المساعدة».

لا. يُرسل موقعك ما دمت «متّصلاً» فقط، ويتوقّف حين تضغط «أوقف الاستقبال».

لنعرض عليك أقرب الطلبات، ولأن «وصلت» و«سلّم» تُقبلان قرب العنوان فقط. الموقع التقريبي بعيد بالكيلومترات.